亚马逊 FBM 商业订单营业时段送达率 9 月 30 日起须达 90%，10 月 30 日未改善失去 Amazon Business 展示

核心要点
– 9 月 30 日起 FBM 商业订单送达率须 ≥90%
– 指标按滚动 14 天算，只统计承诺日 7 到 21 天前的货件
– 10 月 30 日未改善，FBM 报价将下架
– FBA 订单与零售报价资格不受影响
– Buy Shipping 配 AHT 与 SSA 发货免于计入

亚马逊给自发货卖家加了一条硬门槛，而且只针对一个细分盘：送到办公室、工厂、学校的商业订单。

规则写在美国站 Seller Central 帮助页《有关营业时间送达率的常见问题》（Frequently asked questions on BHDR），同一份口径也在卖家论坛 News_Amazon 公告里出现过。

以前营业时段送达率只是账户状况面板上一个参考数字，没有最低线。9 月 30 日起，它变成必须守住 90% 的绩效标准。

门槛怎么算：滚动 14 天，只看承诺日 7 到 21 天前的货件

这个指标的定义是：在营业时间内送达的 FBM 货件，占发往商业地址的 Amazon Business 货件的比例。

计算窗口是过去 14 天的滚动周期，但统计的货件范围不是最近 14 天，而是承诺送达日期落在 7 天前到 21 天前之间的货件。官方给的例子是：11 月 21 日这天，系统计算的是承诺送达日期在 11 月 1 日到 11 月 14 日之间的货件。指标每天刷新。

营业日和营业时间由企业买家在自己账户里设置的收货偏好决定。买家没填，就用默认值。美国站的默认值是当地时间周一至周五 8:30 到 17:00。

需要留意的一点：货件数量有门槛。美国站政策页明确写，14 天统计周期内发往商业地址的 Amazon Business 货件少于 20 单的卖家不受影响，指标显示为 N/A 的也不在停用风险范围内。所以这条规则只对有稳定商业订单量的卖家生效。

对做亚马逊 Business Deals这类商业客户盘的卖家，这个指标不是加分项，是准入项。买家下单前会看供应商能不能在上班时间收货。

整改窗口：9 月 30 日通知，10 月 30 日收口

时间线在卖家论坛公告里写得很清楚。

9 月 30 日起必须把营业时段送达率维持在 90% 或以上。如果这天你的指标低于 90%，亚马逊会发通知，并给出改进建议。

10 月 30 日是分水岭。如果到这天指标仍然没有改善，你的自发货报价可能被针对 Amazon Business 客户停用。FBA 报价和零售报价的资格不受影响。

公告里还写了一句：使用可靠承运商、设置准确的处理时间和运输时间，是达标最稳的办法。

美国站政策页里的降级阶梯是 14 天平均低于 90% 触发停用可能，且在报价面临风险时会提前 30 天通知。欧洲站 Order Performance programme policy 写的是另一套——持续低于 80% 且 30 天内未改善，报价才会停用。两套口径不一样，你要按自己店铺所在站点对照，别把欧洲的 80% 二次违规门槛套到美国站。

三件工具能直接豁免，但有前提

亚马逊给的解法在帮助页里写成了清单，共三个工具。

Automated Handling Time，按每个 SKU 过去实际交运时长自动设置处理时间。Shipping Settings Automation，按库存位置和历史承运商表现自动选承运商和运输时效。Amazon Buy Shipping，买亚马逊已识别能在营业时间送达的标签。

三个同时启用、并且按时交运的货件，会被自动豁免营业时段送达率要求。

前提条件里最容易卡住的是”按时交运”。亚马逊按首次承运商扫描是否在预计交运日当天或之前来判定。这一条不过，前面三个工具的豁免不成立。

帮助页给了一个算例：发 100 单给企业买家，15 单在营业时间外送达，没用豁免路径，送达率就是 85%；其中 5 单走了豁免路径，送达率回到 90%。

所以对你来说，这不是要不要用的选择题，而是哪几单先切。

顺手还有一块徽章可以拿。这次改规则的同时，Amazon Business 上线了一个资质标签，叫 Business Hour Delivery Credential。它是产品详情页”立即购买”按钮下方的一个可见徽章，也显示在卖家主页的资质栏。

拿这个徽章要同时满足两个条件，用的是 180 天滚动窗口，不是 14 天：营业时段送达率不低于 90%，加上窗口内至少 20 单符合条件的订单。亚马逊的说法是拿到徽章的卖家，销量和转化率高于没拿到的卖家。

这意味着 14 天的达标只是保命，180 天的稳定才是拿徽章的门槛。10 月 30 日之前把工具链配好，之后得靠日常运营维持。

哪些卖家会被打：商业地址识别这一步

规则只管一件事：送到有商业地址的企业买家。

欧美两站的 BHDR 说明都限定了这一点，范围是 Amazon Business 客户和带商业地址的企业 Prime 买家。买家在账户里填的收货偏好决定营业时间，亚马逊据此判断这单算不算在营业时间内送达。

承运商不达标，就去看绩效最佳承运商清单。亚马逊的建议很具体：送到商业地址别用住宅派送选项，这类方式通常不保证营业时间送达。要跟承运商确认哪些渠道能保证周一到周五 8:30 到 17:00 送达，把它们设成企业货件的优先选项。

也可以用 Shipments API 或货件报告读买家的收货偏好。

卖家现在要做的五件事

第一步，去账户状况的计划资格页下载营业时段送达率报告。报告按货件编号给出明细，能看到每单实际落在营业时间外的时段。

第二步，把报告里被点名最多的承运商和配送方式挑出来，在后台改成企业货件的优先选项。这一步改设置，不改商品。

第三步，专业卖家打开 AHT 和 SSA。三个工具一起上，豁免才成立。

第四步，用 Shipments API 或货件报告读买家的收货偏好，再规划发运。Buy Shipping 里能按货件级别看客户的营业时间。

第五步，预演一次修复流程。如果报价真被停用，账户状况面板点”解决问题”，提交两条：你要改的具体动作，以及你对这项要求的理解。亚马逊 72 小时内审。再次违规的话，复通要加上至少 180 天强制使用上述三件套。

别把这事和 Listing Protection 保护期混看。一个管商品不可售后的恢复，一个管 B2B 报价曝光。同一个 11 月节点上还要盯黑五 FBA 入仓截止，两条线卡在同一周。

主编判断一句：这条规则真正被卡住的不是配送能力弱的卖家，而是没意识到企业订单要单独走一套派送逻辑的卖家。门槛是 90%，不难，难的是你根本不知道哪些单被算进来了。

参考文章

• 《Frequently asked questions on BHDR》｜Amazon Seller Central｜https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GGQLPFRCMQRGUCDF
• 《Business Hour Delivery Rate (BHDR)》｜Amazon Seller Central｜https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GL6AWZ3XEHAQ66M8
• 《New business hour delivery requirement for seller-fulfilled shipments》｜Amazon Seller Central Seller Forums｜https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/57222b70-40df-4574-aa0f-9f815c197987
• 《Monitor your business hour delivery rate》｜Amazon Seller Central Seller Forums｜https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/1f0015c3-c083-455d-a915-db1bbf424d5e
• 《Changes to program policies 2026》｜Amazon Seller Central｜https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GQHQGBTD7XB7EECN

FAQ

我的自发货没有企业订单，还需要管这项指标吗？

不用。指标只统计发往商业地址的 Amazon Business 客户的 FBM 货件。纯零售订单不进入分母，指标会显示为不适用。

报价被停用后还能恢复吗？

能。账户状况面板点”解决问题”，提交改进动作和对要求的理解，亚马逊 72 小时内审核。第二次违规的话，复通要加上至少 180 天使用 AHT、SSA 加 Amazon Buy Shipping 的组合。

用了自动化工具就一定不算违规吗？

不一定。三个工具要同时启用，而且货件要按时交运。首次承运商扫描晚于预计交运日，豁免不成立。