TikTok Shop美区SPS评分V7于10月15日上线，商品品质下钻到SKU，履约拆分为两段。
核心要点
- SPS V7于10月15日上线，品质分下钻到SKU
- 履约维度拆分为发货时长与在途时长两项
- 包邮覆盖率成加分项，最高可加0.5分
- 统计窗口由60天延长至90天、差评跟随更久
- 出分门槛仍为90天内≥30笔有效送达订单
TikTok Shop 美区的店铺分要换算法了。平台已明确，SPS（Shop Performance Score，店铺表现分）评分体系 V7 版本于 2026 年 10 月 15 日正式上线，9 月 21 日到 10 月 14 日为预览期。预览期内卖家能在后台看到新体系下的分数长什么样，但这段期间的分数不接受申诉。
一句话概括这次改动：评价的对象从”你这个店”变成”你这个 SKU”。过去商品品质分是店铺层面的一个汇总数，某个爆款拉胯拖累整体，你也说不清是谁的问题。V7 把商品满意度评分从店铺维度下钻到单个 SKU，再按订单占比加权汇总回店铺分。谁是短板，一目了然。
物流端也跟着拆。原来的履约维度被切成「发货时长」和「在途时长」两个独立指标，新增包邮覆盖率作为加分项，最高能加 0.5 分。统计窗口从 60 天延长到 90 天。出分门槛没动，仍然是 90 天内 ≥30 笔有效送达订单。
商品品质分：NRR 与 NBFR 两个分项，按订单占比加权
先把算法说明白。V7 下的商品品质分由两个分项构成：
- NRR 得分（Negative Review Rate，负向评价相关）：反映差评与低分评价的占比
- NBFR 得分（Negative Buyer Feedback Rate，负向买家反馈相关）：反映买家发起的负面反馈
这两个分项各自乘上权重后相加，得到单个 SKU 的品质分。店铺层级的商品品质分，则是把每个 SKU 的品质分按该 SKU 的订单占比加权汇总。这个结构带来一个直接后果：高销量 SKU 的品质波动，对店铺分的影响远大于长尾单品。
有个细节容易踩坑。好评率不直接参与算分，但它是 4.5 分的天花板门槛——好评率不达标，该项最高只能给到 4.4 分。一分之差，在店铺分的整体排序里可能就是几个档位。
| 评估维度 | V6 及以前 | V7（2026-10-15 起） |
|---|---|---|
| 商品品质颗粒度 | 店铺维度汇总 | 下钻到单个 SKU，按订单占比加权 |
| 品质分构成 | 综合满意度得分 | NRR 得分×权重 + NBFR 得分×权重 |
| 好评率作用 | 计入满意度 | 不直接算分，作为 4.5 分天花板门槛 |
| 统计窗口 | 60 天 | 90 天 |
| 履约维度 | 合并为一个指标 | 拆成「发货时长」+「在途时长」 |
| 加分项 | 无 | 包邮覆盖率，最高 +0.5 分 |
| 出分门槛 | 90 天内 ≥30 笔有效送达订单 | 不变 |
| 二手奢品主营类目 | 旧版规则 | 仍按旧版规则执行 |
履约拆两段：发货慢和在途慢，是两笔账
V7 把履约维度切开，是这次改版里对运营动作影响最直接的一处。
发货时长管的是你多久把货交出去，在途时长管的是承运商多久把货送到。合在一起看的时候，这两件事的锅是混着的。拆开之后，一个卖家被扣分时能明确知道是自己仓库打包慢，还是承运商干线掉了链子。
这个区分对美区卖家尤其重要，因为 TikTok Shop 美区的履约链路里，相当一部分卖家走的是海外仓加当地承运商。发货时长取决于仓库作业效率，在途时长取决于承运商的网络覆盖和线路稳定性，两者的优化动作几乎不重叠。
V7 还给了个正向激励：包邮覆盖率。全店包邮覆盖的商品比例越高，加分越多，上限 +0.5 分。这是把平台侧的补贴成本与卖家侧的转化收益做了一次绑定——包邮覆盖面广的店，平台的物流补贴效率更高，用户下单转化也更好。
实操上建议把在途时长按承运商维度拆开复盘，别只看一个总的平均值。同一批货走不同承运商，在途时长的方差可能比你想象的大。把这批发货量、准时率、平均在途天数拉成一张表，才看得出该换谁。
90 天窗口与 30 笔门槛：老规则的两个硬边界
统计窗口从 60 天延到 90 天，这个改动很容易被忽略，但它其实是双刃剑。
窗口拉长，意味着一次集中的差评事件会跟着你更久。过去 60 天扛过去就翻篇，现在要扛 90 天。旺季冲量时段若因备货不足导致大面积延迟发货，这批负面记录的衰减周期比原来长了整整一个月。
反过来看，窗口拉长也意味着小体量卖家的样本数更充足。原本 60 天窗口里只有十几笔订单的商品，现在能被纳入计算的样本变多，分数不会因为一两笔异常评价就大起大落。
出分门槛保持不变：90 天内 ≥30 笔有效送达订单。这里的关键词是”有效送达”。据平台规则，以下订单不计入：
- 虚假订单（刷单、自买自卖等被判定为异常的订单）
- 样品单
- 礼品单
也就是说，靠样品单和礼品单冲订单量，在出分口径上是无效的。新店在起量阶段要留意，别把不计入口径的订单算进步伐里，误判自己离 30 笔门槛还有多远。
还有个例外必须记住：Pre-owned（二手奢品）主营类目仍按旧版规则执行，不适用 V7。做这一类的卖家不用急着按新逻辑调动作，等平台后续通知。
预览期怎么用：四步把短板单品找出来
9 月 21 日到 10 月 14 日这 24 天，是 V7 唯一的免费试错窗口。预览期分数不可申诉，但这不代表没事可做——它的价值在于让你提前看到 10 月 15 日之后会面对什么。
建议按这四步走：
第一，跑一遍 SKU 级评分自检。 把后台能看到的新版分数拉出来，逐个 SKU 对比。重点看订单占比高、品质分却低于店铺均值的单品，这些就是拖后腿的主力。
第二，定位拖累项到底是 NRR 还是 NBFR。 两个分项对应的改善动作不同。NRR 偏高通常指向商品本身的品质或描述不符问题，要看差评文本里反复出现的关键词；NBFR 偏高更可能是客服响应、售后处理链路的问题。
第三，补包邮覆盖率。 这是唯一一个可以通过运营决策直接拿到的加分项，上限 0.5 分。把包邮政策从部分商品扩到全店，是可量化的分数收益。
第四，把在途时效的承运商数据拉出来复盘。 别等新规则生效后才发现某条线路的在途时长系统性偏高。现在就用历史订单数据按承运商分组，算出准时率和平均天数，该调整的提前调整。
对于 60 天窗口里数据还好看、但 90 天窗口下可能暴露问题的卖家，还有一个缓冲动作：在 10 月 15 日前把库存积压导致的延迟发货风险排掉。新窗口下，一次旺季履约事故的记分周期比原来多一个月。
FAQ
预览期内分数不好看，能申诉吗？
不能。平台已明确预览期不接受申诉，预览分数的作用是让你提前看到新体系的评估结果。如果发现某个 SKU 分数异常低，正确做法是在 10 月 15 日之前把可改善的动作做完，而不是走申诉流程。正式上线后如果认为评分有误，再按常规申诉路径提交。
好评率不直接算分，是不是就不用管了？
管。好评率是 4.5 分的天花板门槛，不达标的话该项最高只能给到 4.4 分。虽然它不进入公式参与加权计算，但它决定了整个分项的上限。对已经接近满分的店铺，这 0.1 分可能就是拉开排名的关键。
包邮覆盖率加分需要全店包邮吗？
不是必须全店。加分按包邮覆盖的商品比例计算，覆盖面越高加分越多，上限 +0.5 分。实操上建议优先对高动销、低客单的商品做包邮，这类商品对运费敏感度高，包邮对转化的拉动更明显，同时也能有效提升覆盖比例。
一个爆款 SKU 差评多，会拖累整个店铺分吗？
会，而且影响比过去更大。V7 把 SKU 品质分按订单占比加权汇总到店铺层级，订单占比越高，权重越大。一个占店铺销量 40% 的爆款，它每降低 0.1 分，对店铺分的拉动力远超过十个长尾单品。所以优先修高动销单品的品质问题，是投入产出比最高的动作。
二手奢品卖家要不要按新规则准备？
不用。Pre-owned 主营类目仍按旧版规则执行，不适用 V7 的商品品质分下钻与履约拆分逻辑。这类卖家暂时保持原有运营节奏即可，后续若平台明确调整，按新通知执行。
参考文献
- 《Shop Performance Score 评分规则说明》｜TikTok Shop 卖家中心｜https://seller-us.tiktok.com/university
- 《TikTok Shop 店铺表现分（SPS）规则更新公告》｜TikTok Shop Academy｜https://seller-us.tiktok.com/university/essay
- 《TikTok Shop Shop Performance Score: How Sellers Are Rated》｜TikTok Shop Seller Center｜https://seller-us.tiktok.com/
- 《TikTok Shop 美区店铺评分体系与履约指标调整解读》｜电商报｜https://www.dsb.cn/
- 《TikTok Shop 卖家运营规则与违规申诉流程说明》｜TikTok Shop 帮助中心｜https://www.tiktok.com/support
- 《US Ecommerce Marketplace Seller Rating Systems Overview》｜eMarketer｜https://www.emarketer.com/
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