沃尔玛 10 月 9 日更新卖家绩效报告，把退货指标按全新和二手翻新拆成两套。这是诊断粒度变细，不是处罚变严。
核心要点
- 沃尔玛 10 月 9 日将退货指标按商品状态拆分
- 新增 NEW 与 RESOLD 两套退货维度，10 月 19 日上线
- 本轮共新增 5 个 KPI，Refunds 指标被废弃
- 自发货未收到货率须不高于 2%，退款率不高于 6%
- 多状态卖家须让 ERP 解析 condTypeMetrics[] 新字段
沃尔玛动了退货指标。Walmart Marketplace 于 10 月 9 日更新卖家绩效报告，新增按商品状态划分的退货指标：全新及收藏类商品，与二手、翻新商品分开统计。
先说结论：平台没有提高退货率处罚标准，也没有改变消费者退款政策。它改的是你看数据的方式，以及你的 ERP 和服务商要不要跟着改字段。
一、更新了什么
在卖家绩效报告里，退货指标新增两个维度：
- NEW：全新商品及收藏类商品。
- RESOLD：二手商品和翻新商品。
每个状态维度单独给出分数、整体趋势、绩效标准、风险等级、报告周期和 API 链接。以前账户只有一个总的退货表现，现在两类商品分开算。
卖家绩效报告是沃尔玛每周下发的账号体检表。以前退货部分只有一个账户级数字，同时经营新品和翻新线的卖家，等于把两类货的账合在一起看。这次拆分，等于给账本加了明细栏。
按沃尔玛开发者文档，这轮卖家绩效报告一共新增 5 个 KPI：
| 指标 | 生效时间 | 说明 |
|---|---|---|
| 负反馈率 | 2026 年 9 月 14 日 | 已上线 |
| 未收到货率 | 2026 年 9 月 14 日 | 已上线 |
| 延迟发货率 | 2026 年 9 月 14 日 | 已上线 |
| Returns – New | 计划 2026 年 10 月 19 日 | 按商品状态拆分 |
| Returns – Resold | 计划 2026 年 10 月 19 日 | 按商品状态拆分 |
同时，Refunds 指标已废弃，从绩效报告文档中移除。这些变化通过 Performance webhook 的 REPORT 类通知下发，ALARMS 类告警不受影响。
二、为什么按商品状态拆
原因不复杂。二手、翻新商品的退货结构和新品完全不同：成色描述偏差、功能瑕疵、配件缺失，都会推高退货率。混在一个账户级指标里，你既看不出哪类商品在漏水，也没法针对性整改。
拆开之后，报告粒度能回答两个问题：我的新品退货，是 Listing 描述问题还是物流问题？我的翻新线，是货源质量问题还是成色标注问题？
再往深看一层。沃尔玛这两年持续引入二手和翻新商品供给，多状态经营的卖家比例在上升。指标不拆，平台没法评估不同供给的健康度，卖家也没法向平台证明自己的运营质量。这次更新，是供给结构变化的配套动作。
对同时经营新品和翻新线的卖家，拆指标还有个直接好处：两类货的退货率终于能分开复盘。以前新品被翻新线拉高退货率，有苦说不出；现在报告里各是各的，整改也有了靶子。
对多状态经营的卖家，这是好事。指标拆得越细，定位问题越快。对只卖新品的卖家，短期体感不明显，但仪表盘和 API 字段迟早要改。沃尔玛这次把五个新 KPI 一次性铺开，开发者文档要求解决方案供应商同步更新数据映射，整个生态都会被推着走。
沃尔玛同步提供了退货表现报告 API，可下载订单级明细，支持按商品状态筛选，默认统计最近 60 天。要查具体是哪几单出了问题，有这个入口。
接口层面还有一个变化要记。开发者文档显示，退货表现报告的 conditionType 参数只接受 NEW 和 RESOLD 两个值，不传则两种状态一起拉。自建数据管道的卖家，取数脚本要改；只用手工导报表的卖家，后台勾选即可。
三、卖家现在做什么
三件事，按优先级排：
- 导一份最新的卖家绩效报告，按 NEW 和 RESOLD 分别建商品清单，记录分数、趋势、风险等级和报告周期。
- 找你的 ERP、BI 或第三方服务商，确认能解析新字段 condTypeMetrics[]。字段不支持，报告解析可能报错，仪表盘会缺数据。
- 把两个状态的退货表现分开录进账号健康看板，按趋势和风险等级做异常清单，跟进诊断。
顺序别搞反。字段对接是地基，数据拆解是应用。地基不牢，后面全白搭。本周先催服务商，再导报表，最后才轮到自己的运营复盘。
配套动作：让服务商把 NEW 和 RESOLD 的数据在仪表盘分开展示，并保留 API 链接。服务商动作慢的，自己导 Excel 也能顶一阵。
注意，平台既有绩效标准并未随本次更新调整。沃尔玛官方学习中心显示，卖家自发货订单的未收到货率须不高于 2%，退款率须不高于 6%。这次改的是颗粒度，不是红线。
补一句给用第三方工具的卖家。沃尔玛的开发者社区把 ERP、BI 和服务商统称 Solution Providers。你的服务商如果两周内没动静，就该催了。
这三件事花不了一个下午，但能省掉后面无数次救火。
四、判断
主编判断：指标拆分是诊断粒度变细，不是处罚变严；真正会出事的，是 ERP 不跟进、仪表盘缺数据的卖家——问题摆在报告里，你却看不见。
本周就去找服务商确认字段。改动不大，但拖到报表出错再修，浪费的是你自己的时间。数据管道顺了，每周看报表才叫复盘；管道断了，看报表全靠猜。
指标拆细是行业趋势。沃尔玛开了头，其他平台大概率跟进，早点把数据管道理顺，换平台时也能少改一轮。
参考文章
- 《亚马逊10月大促带动美国线上消费98.6亿美元；FedEx10月19日起调整中国出口附加费》｜网易跨境电商日报｜https://www.163.com/dy/article/L91J7VTQ05389BJW.html
- 《Update: Seller performance report adds five KPIs》｜Walmart Developer｜https://developer.walmart.com/us-marketplace/page/update-seller-performance-report-adds-five-kpis
- 《Walmart Adds Return Metrics by Product Condition》｜Niceggie｜https://www.niceggie.com/en/news/walmart-adds-return-metrics-by-product-condition-2026-6acab8161bc406cba45b901d
- 《Retrieve returns performance report》｜Walmart Developer｜https://developer.walmart.com/us-marketplace/lang-es/docs/retrieve-returns-performance-report
FAQ
这次更新会提高退货率处罚标准吗？
不会。这次调整影响卖家绩效分析及 ERP、第三方服务商的数据对接，不代表平台提高退货率处罚标准或改变消费者退款政策。
condTypeMetrics 是什么？
它是绩效报告中承载按商品状态拆分数据的新 API 字段。卖家和解决方案供应商需确认系统支持该字段，否则报告解析可能失败、仪表盘缺数据。
两个退货指标什么时候生效？
沃尔玛 10 月 9 日更新了卖家绩效报告；开发者文档显示，Returns – New 和 Returns – Resold 计划 10 月 19 日经 Performance webhook 上线。
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