物流问题处理原则
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由物流问题引起的买家请求可能包括包裹丢失、空箱、派送至错误地址或损坏的包裹。买家可以使用以下原因提出“退货/退款”请求：
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包裹送达时出现损坏。
- 买家未在规定的时间内收到包裹，并且买家未同意卖家延迟送达包裹。
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卖家的回应必须遵守任何联邦、州和当地买家的法定和普通法权利。如果买家根据当地法律提出有效投诉，卖家至少应：
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及时向买家退款；或
- 卖家承担费用，向买家寄送替换品。
- 卖家必须始终遵守《跨境卖家订单发货规则》，以及时安排订单发货。
物流服务供应商导致的物流问题
- 在某些情况下，物流问题可能由物流服务供应商。如果卖家认为物流问题由供应商导致，其可通过帮助中心提交工单向供应商提出索赔。TikTok Shop后续将进行调查并决定是否批准该请求。注意，卖家有责任提供所需的证明材料（如有）。
- 如果卖家的索赔获得批准，其将在五（5）个工作日内获得赔偿（特殊情况除外）。
买家义务
- 如果买家已经确认收到包裹，其不应以“没有收到包裹”为理由提出“退货/退款”请求。注意，这不包括卖家误导或使用欺骗性语言要求买家确认收货的情况。
- 如果卖家认为买家滥用“退货/退款”功能，其可在卖家中心提出投诉，并选择原因“投诉-投诉买家”。
买家纠纷处理原则
- TikTok Shop鼓励卖家处理所有售后问题，并快速、适当地与买家沟通。
- 需要注意的是，虽然我们不主动介入售后问题，TikTok Shop为买家提供无偿的售后纠纷处理服务，以帮助解决与卖家的冲突。
- 了解关于TikTok Shop售后纠纷处理服务的更多信息，请参阅《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》。
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