亚马逊FBA部分退款新增按退货原因自选配置，覆盖美英德法等7站点、最多3套方案。本文讲清怎么选更省成本。
核心要点
- 亚马逊FBA部分退款覆盖美英德法等7个站点
- 卖家可按退货原因设比例，最多加3套配置
- 部分退款仍计入ASIN平均退货率，不收高退货费
- 30美元商品示例：留货净多8美元，退回净亏14美元
- 危险品、卫生用品、不可退货商品不在计划内
亚马逊把”客户留货”变成了一个可以挑原因的选项。
以前 FBA 部分退款只有开关，没有筛子。你一旦加入，所有符合条件的退货原因都自动生效。客户留货加部分退款，直接关单。
现在不一样了。卖家可以自己决定，哪些退货原因走部分退款，哪些仍然按标准退货流程回到履约中心。
覆盖 7 个站点：美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、加拿大。
已加入的卖家不用慌。在你去设置页更新之前，行为不变。所有合格原因照旧给部分退款。
变化点只有一句话：客户留货从套餐，变成了按原因定价的选项。
退货成本是三段叠加
一笔退货回来，卖家真正损失的不只是退款额。
第一段是广告。这单的钱已经花掉了，收入被退掉，广告费就是纯损耗。
第二段是处理。退货运费、履约中心的接收与检查、重新入库或者弃置，都在这一段。
第三段是资金占用。货在路上、在仓库待检、再上架，这段时间的钱不产生收入。
部分退款砍掉的，是第二段和第三段。货不回来，运费不发生，仓库不碰。
第一段砍不掉。这一点很多卖家算漏了。
所以这笔账不该按”退多少”来算。该按”这个原因的商品回来还能不能卖”来算。
还有一层容易被忽略。买家收下部分退款后，仍可在退货期限内把货寄回。货到履约中心时，系统会扣掉已退的部分，只退余额。
也就是说这条路径不是终点。你收的是让利，不是彻底的结案。
官方这次改了什么
亚马逊帮助页把流程写得很清楚。
卖家从 FBA 设置里，按退货原因和折扣百分比，把符合条件的库存注册进计划。
买家发起退货时，符合条件的买家会看到”保留商品并接受部分退款”的选项。成交结束，没有实物退回。
有两个细节要记住。
部分退款按商品原始定价计算，不扣促销折扣。
部分退款仍按退货统计，计入该 ASIN 的平均退货率，也会影响详情页的频繁退货标记。
但高退货率费用不会被收。因为没有实物退回。计划本身不收费，卖家仍能拿到扣除管理费后的 FBA 销售佣金退款。
商品限制也有三条：危险品、卫生用品、不可退货商品不在计划内。
两种配置怎么选
路径在后台的亚马逊物流退货评估与所有权设置。点”部分退款”旁边的”编辑”。
第一种，为所有 ASIN 启用。可以按具体退货原因给所有商品设不同的退款比例，最多加三套配置。
第二种，为选定 ASIN 启用。下载 Excel 模板，按文件里的说明填退货原因和退款比例，再上传。
没列进文件的商品或原因，按标准退货流程走。
同一个 ASIN 可以填多行。不同原因给不同比例。
卖家可以按单个商城分别加入。不同站点互不影响。
保存即生效。上传文件里的错误，亚马逊不负责。只有启用之后创建的退货才够资格。
| 退货原因 | 商品回来的状态 | 建议走哪条路 | 成本差异 |
|---|---|---|---|
| 无理由不想要、买家改变主意 | 完好，可再售 | 部分退款 | 省掉运费与检测，直接关单 |
| 发现更低价、选错款式 | 完好，可再售 | 部分退款 | 按较低比例给，让利换回款 |
| 缺少配件、包装轻微残损 | 可修可补 | 部分退款 | 比整件退回便宜得多 |
| 商品不能用、无法开机 | 需查原因 | 标准退货 | 货要回来定位问题 |
| 与描述不符、发错货 | 需担责 | 标准退货 | 记录会指向你自己 |
哪些原因该留，哪些该收
判断标准就一句：这个原因的商品，回来还能不能按原价再卖。
能再卖的，收回来更划算。运费加检测，往往比让利更贵。
回不来或者说不清的，留货更划算。据第三方跨境服务商对平台政策的转述，有过这样一个示意算例：30 美元商品，到岸成本 10 美元，退货处理 4 美元。按四成部分退款，卖家净多 8 美元；若整件退回且不可再售，卖家净亏 14 美元。
这个算例只是举例，不是亚马逊口径。方向却很清楚：门槛不在退多少，在回来的商品还值不值钱。
大件低货值最容易吃亏。家具、健身器材这类，退货运费常常吃掉大半货值。
尺寸容易买错的家居品也很典型。买家收到才发现放不下，货本身却是好的。
大 SKU 目录更要用第二种方式。一套规则套全部商品，基本不可能合适。
要查原因的品不要动。故障、严重缺件，你想要的是货回来。
高频但低客单的品优先配。多退几次，账面差别就出来了。
主编判断一句：亚马逊每多给你一个开关，就要你多交一份判断力。退货原因分得越细，运营越像财务。
上线前盯这几件事
先拉退货报告。FBA 客户退货报告里有退货原因、ASIN 和商品状况，能看出每个原因回来时有多少是可售状态。
这个报告是你唯一的数据依据。别凭印象配原因。
分开算两笔账。运费与处理费一笔，重新入库费与可售率损失一笔。
商品限制先排掉。危险品、卫生用品、不可退货商品不在计划内。
注意时间差。只有启用之后创建的退货才够资格。启用后建议等 24 小时再联系销售伙伴支持。
看最终结果要等。美国订单从退货创建起 58 天，欧洲订单 45 天之后，再看退货状态列。
报告暂时只能从邮件拿。主题是 FBA Partial Refunds Performance Report，覆盖过去三个月，滞后 30 天。
配置随时能改回去。设置里还有”为所有 ASIN 禁用部分退款”。
参考文章
- 《Return reasons now available for FBA Partial Refunds》｜Amazon Seller Central Seller Forums｜https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/89bd4625-599e-4938-9fd8-c327c1b4eeb5
- 《FBA Partial Refunds》｜Amazon Seller Central｜https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GUR3U38AMTCWFRWB
- 《亚马逊物流部分退款》｜亚马逊卖家平台｜https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GUR3U38AMTCWFRWB?locale=zh-CN
- 《Amazon Adds Return Reason and ASIN Controls to FBA Partial Refunds in 7 Markets》｜My Amazon Guy｜https://myamazonguy.com/news/return-reasons-available-fba-partial-refunds
- 《亚马逊物流部分退款现已支持退货原因》｜雨果跨境｜https://www.cifnews.com/article/189336
- 《亚马逊FBA推出”部分退款”政策 覆盖美欧等六大国家站点》｜亿邦动力｜https://m.ebrun.com/608556.html
FAQ
已经加入计划的卖家会被改动吗？
不会。你在设置页更新之前，所有符合条件的退货原因照旧走部分退款。要收窄范围，得自己去改。
部分退款还会计入退货率吗？
会计入。官方帮助页写明，它仍按买家退货追踪，计入该 ASIN 的平均退货率，也用于判断详情页的频繁退货标记。只是不收高退货率费用。
部分退款能退多少？
按商品原始定价的百分比计算，不扣促销折扣。亚马逊没有在公告里列出可选范围，实际可选项在设置页里看。
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