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AI 客服的替代率在不同场景差距很大：FAQ 95%，WISMO 90%，退货退款只有 60% 到 75%。这篇给分场景替代率、单票成本对比，以及三个必须保留人工的失败场景。

AI 素材在点击率上能打平真人，但 100 美元以上客单价的产品转化率低 18% 到 22%。这篇给测试结构、客单价分层的判断标准和一套 30% 周更的素材轮换流程。