DHL德国9月28日起暂停门口无现金支付，COD和关税只收现金。本文给卖家的三个直接影响。
核心要点
- DHL德国9月28日起暂停家门口无现金支付
- 带海关费与COD的包裹目前仅收现金
- 代收货款恢复后也只支持Girocard
- 无现金支付服务7月底上线不到两月即叫停
- 自7月1日起德国对150欧内进口商品收3欧元
在德国做COD的卖家，最近要多想一步。
DHL和德国邮政在9月28日暂停了”家门口无现金支付“。受影响的，是带海关费、附加费和代收货款（Nachnahme）的包裹。这些费用又回到只能现金收取。
这个服务7月底才刚上线。上线不到两个月就被叫停。
原因不复杂。配送员手上的手持扫描仪，反复出现技术故障。扫描仪既是扫码枪，也是POS机，还是快递柜钥匙。支付模块一坏，整条配送线都受影响。
DHL说修好就恢复。但到现在，没有给出具体时间表。
一、停用前能怎么付，现在只能现金
这里要分清两类包裹。规则不一样。
| 包裹类型 | 停用前可用方式 | 现在（暂停期间） |
|---|---|---|
| 关税与邮费（Nachentgelt） | Girocard、信用卡、手机或手表NFC | 仅现金 |
| 代收货款（COD） | 仅Girocard（出于安全原因） | 仅现金 |
| 普通预付包裹 | 无需门口支付 | 无需门口支付 |
| 现金支付 | 一直可用 | 一直可用 |
数据来源：DHL Group 公告及德国媒体 teltarif、MobiFlip 报道。
看清楚一点：现金从来没有被取消过。现在的问题是，除了现金，其他方式暂时都不能用。
还有一个细节值得记住。就算服务恢复，代收货款这一项也只支持Girocard，不支持信用卡。理由是安全。也就是说，COD在德国本来就比普通支付更麻烦。
为什么要把这一步讲透？因为它直接影响买家体验。买家收到货，却被告知要付现金，又没带够，情绪马上就上来。差评、退货、纠纷，往往就从这里开始。
二、时间线：7月底上线，9月28日叫停
把节奏拉出来看。
7月底，DHL和德国邮政启动门口无现金支付。先在小范围地区试点，再逐步推到全德。
9月28日，因扫描仪反复故障，服务暂停。官方说法是”技术问题修复后恢复”。
对卖家来说，两个时间点都要记。一个决定你能不能引导买家线上预付。另一个决定当下COD要准备现金。
DHL强调，普通已预付的包裹不受影响。真正被卡的，是要在门口补交钱的那部分。
三、为什么这次故障影响这么大
核心在一台设备上。
那台手持扫描仪，一台顶几台用。它要扫码、要签收、要传配送指令、要开快递柜、还要打二维码面单。它支持20多种语言。现在还要当POS机。
好处是效率高。坏处是单点故障。
支付功能一挂，不光支付停。整个配送网络的操作都会被拖慢。网上之前还有人调侃这套技术太脆弱。
有人会问，为什么不临时加一台独立POS机？这是读者最容易想到的解法。但从DHL的沉默看，问题可能比一个软件补丁更深。
这也暴露了数字化末端的一个通病。把太多功能塞进一台设备，效率上去了，冗余没了。一台坏了，整条链条就停摆。这次是支付模块，下次可能是扫码或柜机开锁。
四、对卖家的3个直接影响
这次停用，表面是支付方式变了。落到卖家账上，是三个变化。
第一，COD拒收率会升。德国本来现金使用率就在降。买家手头没带够零钱，包裹就可能退回。特别是中高客单商品。
第二，结算周期被拉长。现金要清点、上交、对账，末端耗时增加。回款节奏可能被拖慢。
第三，卖家要向买家提前说清楚。收货要备现金，最好备零钱。这句话写进物流说明和售后话术里，能减少不少纠纷。
再补一层。COD订单一旦被拒收，退回运费往往由卖家承担。德国买家没带够现金，一句”没零钱”就可能让包裹原路返回。这笔账，最后都算在卖家头上。
再叠一层背景。德国海关规定，自2026年7月1日起，非欧盟国家、货值低于150欧元的进口商品也要缴固定关税，每个商品类别3欧元。举例，一票货里有四双袜子，收3欧元；再加一个毛绒玩具和一根手机充电线，就是9欧元。这类小额关税，通常由物流商先垫，再在派送时向收件人收回。DHL这次停的，正是收这笔钱的通道。
五、给卖家的处理建议
短期怎么应对，给四点。
优先引导买家选预付。能在线付清，就别走COD。把预付优惠说清楚。
德国站Listing和物流模板里，补一句提醒。带关税或COD的包裹，收货请备现金。
对高客单COD订单，主动降占比。用平台担保交易替代一部分。
留出缓冲期。末端支付不稳，妥投时间会有波动。备货和承诺时效都要有余量。
一句主编判断：把关税和COD的收款押在末端现金上，本身就是风险。谁先把预付引导做扎实，谁在德国就少踩坑。
最后看长期。无现金是大方向。DHL迟早会修好扫描仪、重新上线。但这次中断提醒卖家，末端支付的稳定性，不能全指望物流商。自己能控的环节，尽量自己控。
参考文章
- 《DHL setzt kontaktlose Bezahlung an der Haustür vorerst aus》｜MobiFlip｜https://www.mobiflip.de/dhl-setzt-kontaktlose-bezahlung-an-der-haustuer-vorerst-aus/
- 《Cash on doorstep: Post and DHL abolish cash compulsory》｜teltarif.de｜https://www.teltarif.de/en/post-dhl-nachnahme-zoll-bargeld-pflicht-abgeschafft/news/104366.html
- 《DHL Suspends Card Payments at the Door》｜Basic Tutorials｜https://basic-tutorials.com/news/dhl-suspends-card-payments-at-the-door-cash-on-delivery-and-customs-payments-now-accepted-only-in-cash
- 《Zollgebühren auf Billigimporte: DHL ermöglicht Kartenzahlung》｜Westfälische Nachrichten｜https://www.wn.de/freizeit/ratgeber/top-news/zollgebuehren-auf-billigimporte-dhl-ermoeglicht-kartenzahlung-3588019
- 《DHL erweitert Zahlungsoptionen bei Paketzustellung》｜Head Topics｜https://th.headtopics.com/news/dhl-erweitert-zahlungsoptionen-bei-paketzustellung-kunftig-84946713
FAQ
DHL德国现在真的只收现金吗？
只针对带关税、附加费或代收货款的包裹。这些费用在9月28日后暂时只能现金支付。普通已预付的包裹不受影响。
这次暂停从什么时候开始，什么时候恢复？
7月底上线，9月28日暂停。DHL只说修好手持扫描仪后恢复，没有给出具体日期。
代收货款COD以前支持信用卡吗？
不支持。即便服务正常，COD出于安全原因也只支持Girocard，不支持信用卡。所以德国COD本来就比普通支付更受限。
卖家现在该怎么减少损失？
优先引导买家线上预付，降低COD占比。在Listing和物流说明里提醒收货备现金。同时留足妥投缓冲期，避免时效违约。
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